又是一年暑期时，
很多人出门旅行
(资料图片仅供参考)
会通过网络平台来预订酒店。
不过，
游客在下单时可要看仔细了，
避免掉入商家的“文字陷阱”。
虚假标注五星酒店
平台被判三倍赔偿
日前，北京互联网法院就审结了一起预订酒店平台虚假标注五星，致使消费者误认为是五星级酒店的案例。
广东的樵先生因为和家人要到北京旅行，在网上浏览北京的酒店时，发现了某平台上挂的一家国际品牌酒店。
由于这家酒店尚属新酒店，并且酒店名字后标有五颗星，樵先生认为这是一家“五星级”酒店，就预订了房间，并在线支付了6968元房费。
入住后，樵先生发现酒店硬件设施和服务水平较差，感觉达不到五星级标准。于是专门进行查询，结果发现还真没有这家酒店。
樵先生认为，平台虚假标注五星的行为构成欺诈，要求平台依照消费者权益保护法的相关规定退一赔三，共计27000多元。
法庭上，预订酒店的平台公司辩称，他们在酒店名称后面标注的五颗星，并不是五星级酒店的标志，而是对酒店的一个评分。
法庭上，原告出示了一份北京市工商行政管理局朝阳分局的行政处罚决定书，处罚的内容是被告公司经营的另一个酒店预订平台，因为同样给这家酒店标注五星问题，被认定构成了发布虚假广告，欺骗、误导消费者，最终被工商部门罚款30万元。
法院审理后认为，虽然被告网站未直接以文字形式宣传涉案酒店为“五星级”酒店，但根据人们日常生活经验及约定俗成的判断标准，已足以误导消费者，构成欺诈。
鉴于樵先生已经入住酒店，所以对其退还住宿费6968元的请求未予支持，但支持了三倍赔偿金的诉讼请求，判决平台公司赔偿樵先生20904元。目前该判决已经执行完毕。
“到店支付”变直接扣款
法院判决全额退
出国旅行订酒店时，页面明明显示的是到店支付，结果刚下完单，银行卡就被扣款了，和平台沟通取消订单时，又被告知订单不能取消，这样的糟心事，就被上海的邬女士摊上了。
当初，她计划和父母一起到瑞士旅行，在某平台上精心挑选了一家瑞士酒店两晚的住宿，页面非常明确地显示“到店支付”，但令邬女士想不到的是，她刚下完单银行卡就被扣款了。
根据平台的解释，邬女士查阅后发现，在密密麻麻长达好几页的服务条款里，还真有一小段文字标明，“部分酒店住宿可能会对你的银行卡进行预授权、收取押金或预先收取全额预订费用。”
但对此，邬女士不予认可，她认为，自己下订单时平台页面清清楚楚标明“到店支付”，于是要求平台取消订单。但平台竟然告诉她这个订单不能取消，也没法退款。
法院审理后认为，对于“到店支付”，用户通常理解为到酒店住宿时现场支付，对于可能存在的事先扣款等例外情形，被告作为服务提供者有向用户特别提醒和说明的义务，只在内容复杂繁多的“服务条款”或“使用条款”中进行规定，不足以起到提示注意的作用，被告对此应当承担责任。[page]
法院最终支持了邬女士要求退还预订酒店费用7000元的诉讼请求。
平台预订成功
遭遇酒店“毁约”如何维权？
消费者通过网络平台成功预订了酒店，但在入住时遭遇酒店“毁约”，这时又该如何维护自己的合法权益呢？
法官提示，对于酒店这种不诚信、不遵守合同的行为，消费者首先可以和平台沟通，让平台来协调，因为平台对签约酒店有惩戒、考评机制。也可以收集证据向法院起诉酒店要求赔偿，对于消费者当时为了解决同样标准住宿而多支付的钱款，以及必要的交通费等，法院一般都会支持。
来源：人民旅游
编辑：丁小燕
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